Хотите знать, как кадровые агентства получали информацию от кандидатов, откликавшихся на опубликованные объявления о вакансиях в 1992 году? Тогда в объявлениях указывали номер факса для представления резюме и номер телефона, по которому кандидаты могли зарегистрироваться у секретаря-диспетчера. Примерно 95 % откликов приходило по телефону и лишь 5 % через факс. Для большинства соискателей факс в то время еще не был доступен, а об электронной почте речь вообще не заходила.

Что изменилось с тех пор? Кадровое агентство «Метрополис» (как и многие другие) прекратило регистрацию телефонных обращений от претендентов на должности. Не так давно в порядке эксперимента было опубликовано объявление с номером телефона для кандидатов. Но почти все телефонные звонки были с одним и тем же вопросом: «Я отправил резюме. Оно дошло, можно проверить?»

Характерным явлением последнего года является постоянное увеличение количества резюме, получаемых нами через электронную почту. К концу 2002 года оно уже составило более 70 % всех приходящих резюме и продолжает расти. В московских кадровых агентствах первого эшелона электронная почта превращается в основной канал получения информации о кандидатах. Этот канал также является для кадрового агентства более удобным. Резюме, пришедшие по электронной почте, требуют меньшей обработки для включения в компьютерную базу данных агентства. Четко проявившаяся в Москве тенденция возрастания роли интернета при поиске работы и работников прослеживается и в других регионах, но с некоторым отставанием по масштабам.

Располагая компьютером, подключенным к интернету, соискатель новой работы получает дополнительные возможности для широкой и эффективной рассылки своего резюме потенциальным работодателям и в кадровые агентства. Рассылка по электронной почте удобна, а время доставки — от миллисекунд до десятков минут, причем несовпадение моментов отправки и получения означает, что в момент отправки вам не нужно соединяться с адресатом, как при отправке факса. Увеличивается вероятность, что резюме, посланные по электронной почте, будут получены в самое удобное время в самой удобной форме и рассмотрены в первую очередь.

Немного о терминах интернета

Недавно одна хорошая знакомая горько жаловалась на то, как ей не повезло в интернет-кафе в самом центре Москвы. Она сейчас как раз занята поиском работы и пришла для того, чтобы проверить свой почтовый ящик (нет ли каких-то откликов на посланные резюме) и посмотреть объявления о вакансиях в сети. Она заплатила деньги, села за компьютер, но ушла, так и не сумев на нем поработать, хотя на работе (в коммерческой компании, где была прекрасно налажена служба поддержки, внимательно и нежно опекавшая пользователей) она никогда не испытывала трудностей. Все дело в том, что она не только не умеет справляться с непривычной ситуацией, но и не может грамотно объяснить специалисту свою проблему.

Многим людям, в особенности среднего и старшего возраста, пришлось налаживать свои отношения с компьютерами «на ходу». Дефицит времени и отсутствие любознательности приводят к широко распространенному желанию узнать минимум — какую кнопку нажать, чтобы получить тот или иной результат. Отсюда полная неспособность получить тот же результат в чуть изменившейся ситуации.

Жалобы противоположной стороны — тех, кто предоставляет какие-то услуги «чайникам», как принято на профессиональном жаргоне называть неквалифицированных пользователей, — на непроходимую тупость и невежество этих самых «чайников» составляют особую обширную литературу с необыкновенным жанровым разнообразием: от мягкого юмора и злобного зубоскальства до плачей почти библейской выразительности. Прибавим только, что самым главным персонажем здесь являются «ламеры», т. е. та категория «чайников», которая считает себя «круто заваренными».

К сожалению, мы не можем в рамках этой книги дать сколько-нибудь полное руководство начинающим, можем лишь рекомендовать каждому, кто не получил качественного обучения, просмотреть хотя бы прекрасное пособие В. Фигурнова «IВМ PC для пользователя», постоянно обновляющееся и дополняемое при переизданиях. Мы хотели бы только уточнить некоторые самые употребительные термины.

Интернет и «мировая паутина» (world wide web, или сокращено WWW) — это не синонимы. Первое обозначает сеть со всем, что туда входит, а второе — определенный сервис, способ использования, если угодно — приложение сети. Так, электронная почта является другим видом использования сети, т. е. входит в понятие интернета, но со вторым понятием не пересекается. Соответственно, иные использования терминов, вроде «у меня есть электронная почта и интернет», совершенно неправильны.

Практически повсеместно используется операционная система Windows. Как правило, пользователи ограничиваются офисными приложениями, устанавливаемыми в ней: редактором Word, электронными таблицами Excel, базой данных Access и др. Все эти приложения входят в единый пакет Microsoft Office. Как известно, борьба с пиратским использованием программных продуктов предполагает, что используются только официально приобретенные программы, что недешево. Например, некоторые интернет-кафе получают основной доход от любителей компьютерных игр. Естественно, операционная система Windows у них есть (большинство игрушек предназначено для использования именно в ней), но Microsoft Office отсутствует. Отсюда обиды пользователей, не различающих эти понятия: «Вы же сказали, что Windows у вас есть, я на работе всегда в Windows работаю, а у вас я не могу работать».

Итак, вам для поиска работы нужны два ресурса: электронная почта и возможность «полазить по вебу», т. е. использовать программу, называемую веб-браузером (web browser). Существует несколько основных используемых браузеров, особенно известны Netscape Navigator и Microsoft Internet Explorer. В последнее время (после выпуска 6-й версии) название Netscape Navigator изменилось на Netscape. Так же популярны Mozilla и Opera.

Советы по использованию электронной почты

Электронная почта — сетевой сервис для адресной передачи текстовых сообщений. Обратим сразу же внимание на слово «адресный». Все чаще распространители «спама», т. е. не запрошенной адресатом информации (в первую очередь этим грешат распространители различной рекламы), получают замечания и, что пока бывает достаточно редко, попадают под более жесткие санкции. Веерная рассылка резюме, строго говоря, тоже своего рода спам. Кроме того, «безликая» рассылка редко дает положительные результаты. Хотя молодой специалист с достаточно востребованной профессией и скромными запросами вполне может найти работу с помощью веерной рассылки. Так, девушка, имевшая первоначальные навыки работы с системой резервирования авиабилетов, разослав свое резюме по паре сотен авиабилетных и туристических контор, сразу же получила несколько предложений работы.

Вот что считает по этому поводу X. Маккей: «Очень распространен (по примеру, часто применяемому для рекламы книжной продукции) совет ищущим работу: насыщайте рынок до отказа. Теория тут проста: нельзя поймать рыбку, не забросив приманку в воду, поэтому чем больше бросите, тем больше поймаете.

Мне рассказывали, что часто рассылают по сотне, по пять сотен, по тысяче резюме. (Т. е. отправляют одно письмо одному адресату, но в полях Сс (копия) указывают других адресатов.) Возможно, это срабатывает. Но чаще следующей фразой в сообщениях о впечатляющем числе разосланных резюме идет: „и — ничегошеньки“.

Я подозреваю, что когда рассылаешь тысячу резюме, то получатель, едва взглянув, мгновенно обнаруживает, что точно такой же текст получили еще 999 потенциальных работодателей. Следует использовать индивидуальный подход. Вы должны целиться из снайперской винтовки, а не заниматься ковровыми бомбардировками. В конце концов, любая работа, за которой вы охотитесь, по-своему уникальна. Потенциальные работодатели ищут особенного человека с уникальными качествами. Если они не считают, что каждый из 1000 кандидатов, обратившихся по поводу вакансии, годится для этой работы, то почему вы рассчитываете, что, послав одно и то же резюме 1000 потенциальных работодателей, вы возбудите у них особенный интерес?»

Мы не предлагаем принимать это мнение X. Маккея как истину в последней инстанции, главное — правильно оценить применимость веерной рассылки в вашей ситуации и не считать, что вероятность успеха гарантирована огромным количеством разосланных резюме.

Конечно, соблазнительно разослать одним махом резюме во все кадровые агентства. Тем более, что информация не будет воспринята как непрошеная, агентства с удовольствием включат в свою базу данных сведения об интересных кандидатах. Но намного эффективнее действие резюме, посланного в ответ на определенную вакансию, над которой работает агентство в данное время, причем резюме, переработанное так, чтобы было видно ваше соответствие позиции, на которую вы претендуете. Старайтесь максимально использовать слова и обороты, которые употреблялись в объявлении о вакансии.

Посылать ли вместе с резюме свое фото?

Кстати, небольшая, но немаловажная деталь — дополнение резюме фотографией. Тот, кто хоть раз видел, как выглядит фотография на полученном факсе, никогда добровольно не пошлет свою. Тут и фотомодель будет выглядеть «негром преклонных годов», вконец измученным изучением русского языка. А вот отсканированное (или снятое с помощью цифрового аппарата) и посланное по электронной почте изображение — это как раз тот способ хорошо проявить себя, к поиску которого все время и призывают кандидатов. Но тут следует сделать целый ряд оговорок. Во-первых, чтобы отосланный снимок свидетельствовал о вашем хорошем владении современными технологиями, он должен быть как можно более компактным (не более 100 килобайт). Размер и формат файла должны быть такими, чтобы его получение и раскрытие не занимали много времени и не вызывали тем самым раздражения. Во-вторых, снимок должен быть строго деловым (лучше всего документного типа), т. е. изображение в полный рост на верблюде может быть приемлемым только для того, кто нанимается дрессировщиком верблюдов. Кстати, особенно щепетильными следует быть привлекательным женщинам: у опытных кадровиков и рекрутеров может возникнуть сомнение в профессиональной состоятельности кандидата. Так, приложенная, скажем, к резюме финансиста или юриста фотография может быть воспринята как неуверенность претендентки в том, что она достаточно интересна как профессионал.

Из всего вышеизложенного следует; что мы однозначно не рекомендуем посылать фотографии по факсу, но не даем столь же категорично рекомендации не прилагать фотографии к резюме, отправленному по электронной почте. Экспресс-опрос ряда руководителей служб персонала крупных и средних компаний Москвы показал следующее:

— никто из опрошенных не сказал, что приложенная фотография вызывает негативное отношение самим фактом своего появления;

— часть опрошенных сказали, что фотография им совершенно ни к чему, другие, напротив, проявили горячий интерес, ссылаясь на свою склонность к психологическому анализу на основе физиогномики;

— на вопрос о том, претендентам на какие вакансии наиболее уместно прикладывать свою фотографию, единодушно отвечали, что лишь для тех, кто непосредственно работает с клиентами (т. е. для секретарей, промоутеров, менеджеров торгового зала и т. п.).

Подводя итог всему вышеизложенному, можно сказать, что на сегодня приложенная фотография скорее исключение, чем правило, поэтому функцию привлечения внимания она исполнит исправно. Рекрутеры и специалисты служб персонала имеют прекрасно развитую зрительную память, так что, заметив, запомнят, но гарантировать, что это обязательно пойдет вам на пользу, трудно. Кроме всего прочего, у каждого человека есть свои предпочтения и воспоминания, которые могут сыграть как крайне положительную роль (если вы вдруг окажетесь похожи на кого-то дорогого сердцу смотрящего), так и крайне отрицательную (если сходство не вызывает положительных эмоций). Здесь даже мнения авторов разделились. Поэтому «думайте сами, решайте сами», но постарайтесь учесть те соображения, которыми мы с вами поделились. Ну и, конечно, этот ресурс не для всех. Есть люди нефотогеничные, которые в жизни производят впечатление гораздо лучшее. Следует помнить, что, несмотря на все законы о равных правах, статистика неумолимо свидетельствует о том, что во всех странах мира найти работу сложнее самым молодым, практически не имеющим опыта, и тем, кому осталось менее 10–15 лет до достижения пенсионного возраста. Соответственно, если вы относитесь к этим категориям, а ваши фотографии только подчеркивают или даже усугубляют этот недостаток — не посылайте их.

Отправка резюме по электронной почте

Внешнее оформление резюме, как многократно говорилось, имеет также очень важное значение. При плохом качестве связи, что (увы!) совсем не редкость, факс может быть искажен до неузнаваемости. Едва прочтешь, какое уж тут оформление. А вот электронная почта сохранит все. Только не забудьте, что многие смертельно боятся вирусов, и потому не увлекайтесь «наворотами». К тому же признаком хорошего тона является компактность передаваемой информации. Иногда агентства и работодатели прямо указывают, что любой формат, кроме обычного текстового, их не устраивает. Иногда просят всю информацию помещать в тело письма. Разумеется, если вам известны требования, их необходимо выполнять. Но если вам ничего не известно о том, в каком виде адресат хотел бы получить ваше послание, вы не ошибетесь, если выберете самые доступные и безопасные средства.

Ваш адрес в сети

Итак, возможности и преимущества рассылки по электронной почте очевидны. Теперь отметим и преимущества наличия собственного адреса в сети. Безусловно, это принципиально меняет возможности, особенно для тех, кто ищет новую работу, продолжая работать в режиме полной занятости. Как с вами связываться работодателю? Служебный телефон давать — рискуете потерять синицу в руках, не получив взамен журавля. Домой вам звонить работодатель должен вечером в ущерб своему личному времени. Будет ли он это делать, если с другими кандидатами окажется связаться проще? Легко ли к вам дозвониться? А не забудут ли вам передать информацию, если вас не окажется на месте? А будет ли возможность нормально беседовать без помех? Электронная почта является решением всех перечисленных и многих других проблем. Прочитав ваше резюме, присланное по электронной почте, заинтересовавшийся работодатель или посредник одним движением отсылает вам ответ. А вы быстро получаете информацию и сами выбираете подходящее время для звонка, обеспечив соответствующие условия. Кроме того, само наличие электронного адреса, указанного как вариант для связи, прибавляет вам баллы в глазах работодателя. Как-то само собой возникает мнение о вас как о продвинутом пользователе ПК, даже если на самом деле это не совсем так. И это мнение возникает независимо от вас: вы не несете за эти выводы никакой ответственности. Вас нельзя упрекнуть в преувеличении своих достоинств.

Почтовый ящик можно открыть вообще совершенно бесплатно. Для совсем далеких от этих проблем читателей поясним: чтобы заглянуть в собственный почтовый ящик, нужно иметь доступ в интернет. Достаточно войти на любой поисковый сервер и ввести строку поиска «бесплатный почтовый ящик». В ответ будут предложены десятки, если не сотни вариантов. Можете просто узнать у своих знакомых, которые пользуются бесплатными почтовыми ящиками, довольны ли они и какими серверами пользуются.

В чем преимущества бесплатного почтового ящика? Как правило, вам не потребуется никакого специального программного обеспечения, кроме веб-браузера, и никаких персональных настроек. Вы сможете войти с любого компьютера, воспользовавшись индивидуальным паролем, который вы получаете при регистрации.

Конечно, всем известно, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. У бесплатных почтовых ящиков немало недостатков: ограничение объема, относительно меньшая надежность (поскольку нет никаких формальных обязательств перед пользователями, то почта может быть не доставлена, может не быть доступа в силу различных неполадок и крайней перегрузки), многим не нравится, что обычно в принудительном порядке добавляется строка, что-то рекламирующая. Впрочем, дареному коню в зубы не смотрят.

Кстати, если вы пользуетесь не чужим, а своим собственным почтовым ящиком, то вы сами выбираете его имя, которое стоит в первой части адреса, перед символом «@» («эт» коммерческое, или «собака» на прижившемся жаргоне). Если вы пользуетесь этим адресом для поиска серьезной работы, советуем обойтись без неподходящих словечек, вроде Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра. . Милашка, монстр и т. п. ничуть не лучше.

Своя страничка в интернете

Чем дальше в лес, тем больше дров. На сегодняшний день своя страничка в интернете есть не только у большинства профессиональных программистов, но и у представителей многих других профессий. Ссылка на свою страничку становится хорошим способом выделиться и представить себя весьма эффективным образом. Если у вас есть договор с интернет-провайдером на получение платного доступа к сети по выбранной вами схеме, то обычно вы получаете бесплатно почтовый ящик и место (правда, как правило, ограниченное) для размещения своей странички. Больший размер и услуги по созданию странички могут быть приобретены за дополнительную плату. Часто вместе с бесплатным почтовым ящиком выделяется и место для странички.

Какое техническое оснащение нужно тому, кто ищет работу?

Тот, кто в наше время живет в большом городе и ищет работу, но не имеет в своем распоряжении телефона, факса, компьютера, оснащенного выходом в интернет, уподобляется человеку, собравшемуся в лес на охоту, но имеющему сумку камней вместо ружья. У него мало шансов превзойти тех охотников, у которых будут ружья.

Не использовать возможности, предоставляемые современными технологиями, нелепо. Но есть ли необходимость приобретать все это в личное пользование? Как говорил в «Мертвых душах» Чичиков Манилову: «Это будет хорошо».

Пару лет назад одного из авторов данной книги — В. Полякова — попросили сказать, каким компьютером он пользуется. Вот ответ: «У меня дома стоит компьютер, который был списан из нашего офиса из-за физического и морального износа. Его отремонтировали и улучшили, он успешно работает и обеспечивает меня услугами электронной почты. А вот для работы с интернетовскими сайтами он слабоват, да и телефонный канал работает медленно, этим я предпочитаю заниматься в офисе. Думаю, если бы я захотел сейчас продать этот компьютер, мне за него не дали бы и 100 долларов. Наверное, если бы мне потребовалось сейчас купить такой компьютер, он мне обошелся бы немногим дороже». Так что дорогой читатель может еще раз убедиться, что советы все от полноты сердца: «для себя берегли».

Короче, каждый сам определит, что лучше для него в его ситуации: покупать, одалживать, пользоваться помощью друзей или платными услугами компьютерных центров и интернет-кафе. Но не использовать тех огромных возможностей, которые предоставляет сегодня доступ к ресурсам «всемирной паутины» — значит давать своим соперникам существенное преимущество в конкурентной борьбе.

Как сориентироваться в бескрайнем море информации?

Итак, существенно и постоянно возрастают возможности поиска работы через специализированные сайты, обслуживающие рынок труда. Новые сайты, посвященные поиску работы и трудоустройству, появляются буквально ежедневно. С помощью поисково-информационной системы Рамблер (www.rambler.ru) можно увидеть список и рейтинги посещаемости «работных» сайтов.

Журнал «Деньги» в 1999 году опубликовал результаты исследования, проведенного компанией BLM-Consort, согласно которым 21 % опрошенных московских компаний размещает информацию о вакансиях на своих корпоративных сайтах, 29 % имеют опыт найма через виртуальные кадровые агентства («доски объявлений»). Бурное развитие российского интернета постоянно меняет эти показатели в сторону увеличения.

Есть опыт оценки этого процесса с другой стороны. Посетителям популярного «работного» сайта www.job.ru задавался вопрос: «Вы искали работу (работника) через интернет?» Всего ответили 304 человека, из них утвердительно — 288 (94 %). На второй вопрос — «Был ли этот поиск успешным?» — ответили 293 человека. Из них 36 % оценили результаты поиска положительно. Нашли работу (работника) специалисты по ПК (45 человек), менеджеры (19 человек), секретари (13 человек), бухгалтеры (12 человек), руководящие работники (8 человек), дизайнеры и оформители (5 человек), ИТР (3 человека), работники торговли, агенты, преподаватели и медицинские работники (5 человек). Эти данные показывают, что, несмотря на то, что интернет остается наиболее эффективным для поиска работы и работников в области информационных технологий, другие категории специалистов все активнее вовлекаются в виртуальный рынок труда.

Более того, через интернет все чаще приглашают на работу (и уже иногда находят среди откликнувшихся!) представителей таких профессий, как водители, кладовщики, повара и т. п. По крайней мере, в Москве имеют доступ к интернету и активно им пользуются представители самых разных профессий, возрастных и социальных групп, причем женщины не отстают здесь от мужчин.

Постоянно происходят изменения в посещаемости и рейтингах сайтов по отдельным профильным группам.

Наилучшим способом выходить на нужные сайты является переход по ссылкам раздела «Работа» рейтинга Rambler Тор 100. Знать этот рейтинг полезно всякому, кто хочет эффективно использовать возможности сети для поиска работы. Но сразу же подчеркиваем: посещаемость сама по себе не означает высокого качества. Очень многое общеизвестное отнюдь не является лучшим. Известность бывает порой и скандальной, и печальной. Но для того чтобы начать, достаточно хотя бы заглянуть сюда, а дальше двигаться, исходя из поставленных задач.

Все популярнее становится сайт www.rdw.ru Издательского дома «Работа для Вас», прочно входящий в группу лидеров «работной» зоны российского интернета. На этом сайте публикуется наибольшее количество постоянно обновляемых вакансий, а также масса другой полезной информации.

Общеизвестный и очень популярный сайт www.job.ru, действительно, достаточно удобен, содержит обширную информацию и практически постоянно стоит в рамблеровском рейтинге на первом месте. Однако следует учесть, что доступ к информации сайта абсолютно открыт, поэтому можно рекомендовать при размещении на сайте своего резюме сделать его «слепым»: не указывать своей фамилии, ограничиться электронным адресом. Кроме того, ваше объявление может прочесть здесь каждый, стало быть, и кто-то из ваших коллег по нынешней работе. Из собственного опыта можно привести такой пример: однажды при подборе кандидата на должность финансового директора пришлось проводить телефонное собеседование с человеком, чьи данные были обнаружены как раз на этом сайте. Он занимал достаточно высокое положение и оставил в своем резюме для связи номер мобильного телефона и имя и отчество. Уже в конце подробного разговора, убедившись, что имеет дело с серьезными людьми, он сказал, что настоящее имя у него иное и назвал его. Для людей его ранга это вполне разумная предосторожность. Указанный на сайте мобильный телефон был им специально заведен для такого рода контактов (помимо основного телефона, чей номер был хорошо известен коллегам и друзьям).

Для высококвалифицированных специалистов один из самых удобных путей к получению работы лежит через рекрутинговое агентство. Обращение в приличное агентство, кстати, гарантирует анонимность, о необходимости которой для работающих шла речь выше. На сайтах наиболее посещаемых агентств можно не только получить самую свежую информацию о вакансиях, но и найти немало профессиональных советов кандидатам, узнать новости на рынке труда, динамику зарплат, поучаствовать в конференциях, получить ответы на свои вопросы от специалистов агентства, оставить информацию о себе, заполнив специальную форму, что увеличивает ваши шансы оказаться в первых рядах, когда появится соответствующий заказ. Кстати, если вам, уважаемый читатель, нравится эта книга, вы можете заглянуть на сайт кадрового агентства «Метрополис» (www.metropolis.ru), где имеется много статей В. Полякова и другой полезной информации (например, регулярно обновляемый обзор прессы по теме «Кому сколько платят»).